Existen muchas formas para saber si una agencia de publicidad es buena o solamente es Toma Pedidos; la diferencia no radica en el conocimiento que se tenga de la publicidad o de la calidad técnica de las piezas de comunicación que se generan, ni siquiera en los honorarios que una y otra cobran. La diferencia está en quién es proveedor de sus clientes y quien es un consultor.

Las agencias existen para dar soluciones a problemas de imagen o de mercado a un cliente determinado. No existen para levantar el pedido de piezas de comunicación que los clientes solicitan. Este hecho, aparentemente obvio, en realidad es una práctica increíblemente común en algunas ciudades de México y estoy seguro que de otros países.

Cuando un Cliente llama a su agencia para una junta de brief, hay dos maneras de abordar el asunto:

1.- Tomando nota de absolutamente todo lo que el cliente supone que necesita.

2.- Escuchar atentamente el problema detrás de la petición del Cliente.

Lo que ocurre en el primer caso es que la agencia se limitará a hacer la tarea y entregar al Cliente todos y cada uno de los materiales que solicitó; llevará bocetos de todo, maquetas de audio, storyboards y demás materiales de apoyo para presentarle exactamente lo que él pidió. Este acercamiento trae consigo un pequeño problema ¿Quién es el especialista en publicidad, la agencia o el cliente? ¿Quién es el que debe recomendar los materiales, medios y piezas para alcanzar el objetivo que se propone el Cliente?

Usar el segundo acercamiento, permite a la agencia indagar a mayor profundidad las necesidades verdaderas del consumidor y entender cuál es el problema que enfrenta el Cliente. En muchas ocasiones no se necesitan los materiales que el Cliente solicita o los medios que él pide no son los adecuados y muchas agencias tienen miedo de “contradecir” estas indicaciones por miedo de perder las cuentas.

El trabajo de la agencia es el de resolver los problemas de comunicación de las marcas y alcanzar los objetivos que los Clientes se han planteado en materia de publicidad o comunicación. Las agencias existen para satisfacer las necesidades de los consumidores no las de los Clientes. Siempre y cuando las necesidades de los Clientes estén enfocadas a dar mejores productos y/o servicios al consumidor.

Tomado de:

http://elkubo.wordpress.com

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